精品巨頭淪陷？香奈兒、LV 客戶資料為何被語音釣魚偷光光？您的數據也安全嗎？！Luxury Giants Hacked? Chanel, LV Customer Data Stolen via Vishing! Is Your Data Safe?!

前言摘要段

近年來，網路犯罪手法日益精進，其中語音釣魚（Vishing）已成為威脅全球企業資安的新興挑戰。這篇文章將深入剖析近期多個國際知名品牌，包括香奈兒、路易威登、迪奧、愛迪達、澳洲航空及安聯人壽等，遭受駭客組織「ShinyHunters」（又稱UNC6040）利用語音釣魚技術入侵 Salesforce 客戶關係管理（CRM）系統，導致大量客戶個資外洩的重大資安事件。我們將從專業角度解析語音釣魚的運作模式、攻擊鏈，並探討為何雲端 CRM 平台成為新目標。同時，本文也將提供專業的防禦策略、探討企業面臨的法律與信譽挑戰，並透過名詞釋義、專家引言、圖表分析，以及 SEO 優化內容，幫助讀者全面理解此類攻擊的本質與危害，最終引導企業如何透過「影響資安」的專業服務，強化數位防線。

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1. 語音釣魚（Vishing）攻勢：國際品牌巨擘的資安危機

2025 年初，全球資安界拉響了警報。一場大規模、系統性的語音釣魚攻擊，正悄然侵蝕著多個產業巨頭的數位基石。這不僅是一場技術的較量，更是對企業內部信任機制與員工資安意識的嚴峻考驗。

香奈兒：精品界的首當其衝

法國頂級時尚品牌香奈兒（Chanel），這個象徵著優雅與奢華的代名詞，近期卻蒙上了資安陰影。駭客組織「ShinyHunters」成功入侵其 Salesforce 客戶關係管理（CRM）系統，導致部分美國客戶的姓名、電子郵件、郵寄地址及電話號碼等敏感個資外洩。儘管香奈兒的調查報告強調財務資訊、支付數據或公司內部營運系統並未受到影響，但對於一個高度依賴客戶信任與品牌形象的精品品牌而言，任何形式的數據洩露都足以構成致命打擊。正如美國著名風險投資家湯姆·普倫基特（Tom Plunkett）所言：「在數位時代，數據就是石油。但如果這些石油沒有得到妥善的保管，它也可能成為一把雙刃劍。」這也印證了「影響資安」的品牌箴言：「數據是資產，但沒有資安，資產便是負債。」

LVMH 集團與愛迪達：無一倖免的品牌夢魘

香奈兒並非孤例。這波攻擊的受害者名單令人咋舌，赫然列舉了全球最大的奢侈品集團 LVMH（路威酩軒集團）旗下眾多聲名顯赫的品牌，包括路易威登（Louis Vuitton）、迪奧（Dior）、蒂芙尼（Tiffany & Co.）。這些品牌在全球擁有數以億計的高淨值客戶，其客戶數據的價值不言而喻。此外，全球領先的運動品牌愛迪達（Adidas）也未能倖免於難。這顯示駭客的目標不僅僅局限於特定產業，而是對所有擁有龐大客戶數據的企業虎視眈眈。

澳洲航空與安聯人壽：跨產業的連環衝擊

這場資安風暴不僅席捲了時尚和精品產業，更橫跨至交通與金融領域。澳洲的國家航空公司**澳洲航空（Qantas）驚傳高達 600 萬筆客戶記錄可能被洩露，而全球知名的金融服務集團安聯人壽（Allianz Life）也回報其 140 萬名美國客戶的資料受到影響。這證明了「ShinyHunters」的攻擊是系統性且目標廣泛的，他們利用語音釣魚這一高明的社交工程手法，成功穿透了不同產業的資安防線。

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2. 「ShinyHunters」駭客集團（UNC6040）的崛起與戰術解析

主導此次大規模攻擊的，是資安界長期追蹤的駭客組織「ShinyHunters」。這個組織自 2020 年以來就開始活躍，其攻擊手法之高明、目標之廣泛，使其迅速成為全球企業資安部門的頭號警惕對象。

Vishing：聲音的偽裝藝術

語音釣魚（Vishing），是 Voice Phishing 的縮寫，它是一種結合了語音通訊和社交工程的詐騙手法。與傳統的文字釣魚（Phishing）不同，Vishing 不依賴惡意連結或附件，而是透過電話語音來誘騙受害者。駭客會偽裝成可信賴的實體，例如銀行客服、政府機構人員、或如本次事件中的「IT 支援人員」，利用人類對權威和緊急情況的心理弱點，誘導受害者透露敏感資訊或執行特定操作。

想像一下，你接到一通電話，對方自稱是你的銀行客服，說你的帳戶有異常，要求你立即提供密碼進行驗證。這就是語音釣魚。它利用了「聲音的信任度」和「緊急感」來繞過你的理性判斷。不像郵件釣魚可能露出文字上的破綻，語音釣魚更具「現場感」和「互動性」，讓人難以分辨真偽。

「社交工程是最弱的鏈條，因為它攻擊的是人。」這句話精準地概括了語音釣魚的本質。

社交工程的核心詭計：假冒 IT 支援人員

「ShinyHunters」集團此次攻擊的核心詭計，便是社交工程（Social Engineering）中的一種——假冒 IT 支援人員。他們深諳企業內部運作模式，知道 IT 部門在員工心中的權威性與可信度。駭客會精心設計劇本，偽造情境，例如宣稱系統出現緊急問題需要立即處理、員工帳戶存在安全風險需要更新，或要求協助測試新的應用程式等。

他們鎖定的目標尤其明確：跨國企業中能說英語的員工。這不僅擴大了攻擊範圍，也利用了語言溝通的便利性，減少了文化和語言障礙，使其詐騙話術更具說服力。這些偽裝成 IT 人員的駭客，語氣專業、態度誠懇，甚至能回答一些常見的 IT 問題，讓受害者難以辨別真偽。

惡意 Connected App 的偽裝與竊密手法

在成功的社交工程後，駭客會引導員工進入 Salesforce 的關聯應用程式設定頁面，並授權一個惡意版本的「Data Loader」應用程式。

Salesforce Data Loader 是一個合法的工具，用於在 Salesforce 平台之間大量導入、匯出和更新數據。你可以把它想像成一個「超級搬運工」，能把 Salesforce 裡的大量資料搬進來或搬出去。這個工具本身沒有問題，問題在於駭客可能會建立一個惡意的 Connected App，並包裝成與業務相關的合法應用程式，誘使用戶授權。這樣一來，攻擊者便能透過 OAuth Token 合法存取 Salesforce API 來批量竊取資料。

這個詐騙應用程式通常會被重新命名為看似無害的名稱，例如「我的票務入口網站」（My Ticket Portal）、「IT 服務中心」等，以避免引起員工的懷疑。一旦員工被誘導，點擊並授權了這個惡意應用程式，駭客就等於獲得了一把「合法」的鑰匙。駭客一旦取得授權 Token，便能直接呼叫 Salesforce API 進行批量資料查詢與匯出，而不需要真的操作 Data Loader 軟體。

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3. 雲端 CRM 平台為何成為駭客新目標？

過去，駭客主要針對企業內部的防禦系統進行直接攻擊。然而，隨著雲端技術的普及，越來越多的企業將核心業務系統，特別是客戶關係管理（CRM）系統，遷移到如 Salesforce 等雲端平台上。這種轉變在帶來便利的同時，也為網路犯罪分子開闢了新的攻擊面。

Salesforce：企業數據的「黃金寶庫」

Salesforce 作為全球領先的雲端 CRM 平台，承載著企業最核心的資產之一：客戶資料。這些資料不僅包含客戶的基本聯絡資訊，更可能涉及購買歷史、偏好、互動記錄乃至支付習慣等，這些數據對於行銷、銷售、客戶服務以及業務決策都至關重要。對於駭客而言，Salesforce 系統無疑是個「黃金寶庫」，一旦成功入侵，其潛在的收益（無論是直接販賣數據還是用於後續詐騙）都極為可觀。

「影響資安」資安長James：「當企業將數據上雲，資安邊界也隨之模糊。我們不再只有一道圍牆，而是要保護散落在各個雲端服務上的珍珠。」

傳統資安防線的轉移與盲區

傳統的資安策略更多關注企業內網的邊界防禦。然而，雲端 CRM 平台作為第三方服務，其安全性部分依賴於平台供應商，而另一部分則高度依賴於企業自身的配置與員工行為。許多企業在享受雲端便利的同時，並未同步調整其資安策略，導致在雲端應用程式層面出現了「盲區」。駭客正是利用了這一點，將攻擊重心從直接突破企業網絡，轉向利用「雲端信任鏈」中的薄弱環節，即員工對雲端應用程式的授權行為。

信任鏈的破壞：內部員工成突破口

此次攻擊模式的精髓在於破壞信任鏈。駭客深知直接攻擊 Salesforce 基礎設施難度極大，因此他們選擇了繞道而行，將矛頭指向了「人」——企業內部員工。透過高明的社交工程，駭客得以「借用」員工的權限，合法地進入 Salesforce 環境並竊取數據。這證明了「人」始終是資安防線中最脆弱的一環。

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4. 語音釣魚的攻擊模式與戰術演進

「ShinyHunters」集團的攻擊模式並非隨機，而是一套經過精心策劃和優化的固定流程。這套流程不僅展示了駭客的技術能力，更凸顯了他們在心理操縱和偵察方面的「專業性」。

第一階段：偵察—無聲的情報蒐集

在發動攻擊之前，駭客會進行詳盡的偵察（Reconnaissance）。他們利用自動化電話系統，甚至可能結合開源情報（OSINT），收集目標公司的內部資訊。這可能包括組織架構、員工姓名、職位、電子郵件地址、常用的雲端服務（如 Salesforce、Okta、Microsoft 365）以及他們的英語溝通能力。這些資訊對於後續的社交工程至關重要，能讓駭客的偽裝更具說服力。

第二階段：接觸目標—信任的建立與破壞

偵察完成後，駭客會主動接觸目標員工。他們會假冒成公司內部 IT 支援人員，撥打電話給選定的員工。在通話中，駭客會利用預先準備好的劇本，營造一種「緊急」或「例行公事」的氛圍。他們會使用專業術語，語氣冷靜且權威，旨在建立初步的信任感。一旦信任建立，便為後續的惡意操作鋪平了道路。

第三階段：誘騙安裝—惡意載體的植入

這是攻擊的關鍵環節。駭客會引導受害者進入 Salesforce 的特定設定頁面，並誘騙他們授權一個偽裝成合法應用程式的惡意關聯應用程式。如前所述，這個惡意程式可能被重新命名為「我的票務入口網站」等無害名稱，以降低受害者的警惕。一旦員工在缺乏足夠警惕或審查的情況下點擊「授權」，駭客便成功植入了他們的「木馬」。

第四階段：竊取資料—高速的數據轉移

惡意應用程式獲得授權後，駭客便能利用 Data Loader 進行大規模的資料竊取。這意味著，數據的提取是透過 Salesforce 提供的合法 API 或功能完成的，這使得傳統的入侵檢測系統更難以識別其為惡意行為。駭客可以批量查詢並匯出如客戶姓名、電子郵件、電話號碼、郵寄地址等敏感資訊。這種竊取方式快速且高效，能在短時間內獲取大量數據。

第五階段：橫向移動—深化入侵的野心

「ShinyHunters」的野心不止於此。在成功竊取 CRM 數據後，駭客有時還會進一步進行橫向移動（Lateral Movement），攻擊企業使用的其他雲端服務，如 Okta（身份驗證管理平台）和 Microsoft 365（辦公協作套件）。如果他們能進一步控制這些服務，將會帶來更大的資安威脅，例如：

• 控制員工帳戶： 利用 Okta 權限，接管員工的各種應用程式帳戶。
• 竊取更多數據： 從 Microsoft 365 的 OneDrive、SharePoint 或 Outlook 中獲取更多機密文件和通訊內容。
• 發動內部攻擊： 利用受控帳戶發動內部釣魚攻擊，感染更多員工，或滲透到其他系統。

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5. 數據外洩的深遠影響：企業的信譽與法律責任

此次資安危機不僅是數據外洩那麼簡單，它對受害企業產生了多方面的深遠影響，涉及客戶信任、法律合規以及品牌聲譽等關鍵領域。

客戶資料洩露的具體內容與潛在危害

從香奈兒的案例來看，洩露的客戶資料包括姓名、電子郵件、郵寄地址及電話號碼。儘管財務資訊未受影響，但這些基本個資已經足夠為不法分子提供進行二次詐騙（如精準的簡訊釣魚、電話詐騙）或身份盜用的基礎。例如，駭客可以利用這些資訊，偽裝成品牌官方進行詐騙活動，進一步侵害客戶利益，同時也讓客戶對品牌產生不信任感。

法律與監管框架下的挑戰：GDPR、CCPA 與個資法

數據洩露事件發生後，企業將面臨嚴峻的法律與監管挑戰。全球各地對於個人資料保護都有嚴格的法律法規，例如：

• 歐盟一般資料保護條例（GDPR）： 對於違反個資保護規定的企業，GDPR 可處以高達全球年營業額 4% 或 2000 萬歐元（取兩者中較高者）的巨額罰款。
• 加州消費者隱私法案（CCPA）： 賦予加州居民對其個人資訊的更多控制權，對違規行為設有民事罰款。
• 台灣個人資料保護法： 規定了企業對個人資料的蒐集、處理、利用的義務與責任，違反者將面臨罰款甚至刑事責任。

企業不僅要面對罰款，還可能面臨受害者的集體訴訟，以及耗時費力的合規調查。這一切都將耗費大量的時間、金錢和人力。

品牌信任危機：無形資產的耗損

對於香奈兒、路易威登等精品品牌而言，品牌信譽與客戶信任是其最寶貴的無形資產。一次重大的數據洩露事件，足以嚴重損害消費者對品牌的信任度，影響其購買意願，甚至導致客戶流失。這種信譽的損耗遠比一次性的罰款更難彌補，因為它影響的是品牌在市場上的核心競爭力。

「一個強大的品牌建立在信任之上。當信任被侵蝕，品牌的價值也會隨之瓦解。」因此，資安不僅是技術問題，更是商業策略和品牌管理的核心環節。

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6. 企業應對語音釣魚攻擊的全面防禦策略

面對日益複雜的語音釣魚攻擊，企業必須從多方面著手，建立起立體的防禦體系，才能有效保護數位資產。

加強員工資安意識培訓：建立「人」的防火牆

「人」是資安防線中最關鍵也最脆弱的一環。因此，定期且具實用性的資安意識培訓至關重要。

• 情境模擬演練： 不定期舉行語音釣魚模擬演練，讓員工親身體驗並辨識詐騙電話，提高警惕。
• 辨識技巧教學： 教導員工如何辨識可疑電話的語氣、語法、情境，以及如何驗證來電者的身份。強調「不確定就查證」的原則。
• 流程規範： 制定清晰的 IT 支援請求與驗證流程，例如要求 IT 人員在電話中不得要求敏感資訊，或要求員工回撥公司官方 IT 服務電話進行驗證。
• 獎勵機制： 鼓勵員工主動報告可疑電話或郵件，形成積極的資安文化。

「影響資安」資深顧問林志明認為：「與其花大錢修補漏洞，不如投資在員工身上。一個訓練有素的員工，是比任何防火牆都更強大的資安防線。」

技術防禦：多重驗證、權限最小化與零信任原則

除了人的因素，技術防護也是不可或缺的。

• 多重驗證（Multi-Factor Authentication, MFA）： 這是最基礎也最重要的防線。強制所有員工，特別是擁有敏感系統權限的員工，啟用 MFA。即使駭客獲取了用戶名和密碼，沒有第二因子（如手機驗證碼、指紋或硬體令牌），也無法登錄。
• 權限最小化（Least Privilege）： 根據員工的職責賦予其「最低必要權限」。不要給予員工超出其工作職責範圍的系統或數據訪問權限。這能有效限制駭客即使成功入侵單一帳戶，也無法進行大範圍的破壞或數據竊取。
• 零信任原則（Zero Trust）： 實施「永不信任，始終驗證」的零信任安全模型。所有使用者和設備，無論身處何地，在訪問任何資源前都必須經過嚴格的身份驗證和授權。這意味著即使是內部員工，在每次訪問資源時也需要被驗證。

雲端安全配置：持續監控與第三方應用程式管理

雲端平台雖然方便，但也需要企業主動管理其安全配置。

• 嚴格的應用程式授權管理： 定期審查 Salesforce 等雲端平台中所有已授權的第三方應用程式，移除不需要或可疑的應用程式。建立嚴格的應用程式審核流程，避免員工隨意授權。
• 持續的活動監控： 對 Salesforce 等 CRM 系統的登錄日誌、應用程式活動日誌、數據存取日誌進行持續監控。利用 SIEM（安全資訊與事件管理）系統或行為分析工具，即時發現異常的登錄行為、數據批量下載或異常的應用程式活動。
• 雲端安全態勢管理（CSPM）： 利用專業工具持續評估雲端環境的安全配置，確保符合最佳實踐和合規要求，及時修復配置漏洞。

事件應變計畫：快速偵測、止損與恢復

即使防禦再完善，資安事件仍可能發生。因此，建立完善的資安事件應變計畫（Incident Response Plan）至關重要。

• 即時偵測機制： 部署先進的威脅偵測工具，如 EDR（端點偵測與回應）、XDR（擴展偵測與回應），以及針對雲端環境的入侵檢測系統。
• 明確的應變流程： 建立清晰的資安事件通報、調查、遏制、根除與恢復流程，明確各部門和人員的職責。
• 定期演練： 定期進行資安事件應變演練，確保團隊能在真實事件發生時，迅速、有效地應對。
• 溝通策略： 準備好客戶、媒體和監管機構的溝通稿件，確保在事件發生後能透明、及時地發布資訊，維護企業聲譽。

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7. 【影響資安】的專業解決方案：為您的數位資產保駕護航

面對日趨複雜的網路威脅，企業僅依靠內部資源往往難以應對。這正是需要外部資安專家支援的關鍵時刻。

表格整理：企業資安防禦策略核心要素

防禦面向	關鍵策略	具體實施	效益
員工意識	定期資安意識培訓	情境模擬、辨識技巧教學	提高員工對社交工程的辨識能力，降低人為失誤風險
技術防護	多重驗證 (MFA)	強制啟用 MFA	大幅提高帳戶安全性，即使密碼洩露也能有效保護
	權限最小化原則	依職責分配最小權限	限制駭客橫向移動與破壞範圍
	零信任安全模型	每次訪問皆需驗證	建立「永不信任，始終驗證」的嚴格安全邊界
雲端安全	雲端應用程式授權管理	定期審查、嚴格審核流程	防止惡意應用程式入侵，保護雲端數據
	持續監控與日誌分析	SIEM、行為分析工具	即時發現異常活動，迅速響應潛在威脅
應變管理	資安事件應變計畫	定義流程、定期演練	確保資安事件發生後能快速偵測、遏制與恢復，降低損失

Q1: 我的公司已經有防火牆和防毒軟體了，還需要擔心語音釣魚嗎？

A1: 當然需要！ 防火牆和防毒軟體主要針對網路邊界和惡意程式碼。語音釣魚是一種社交工程攻擊，它直接針對「人」，利用人類的信任和判斷弱點來繞過技術防線。即使你的技術防護再強，如果員工被誘導執行惡意操作，這些防線也可能失效。因此，強化員工資安意識和雲端應用程式的安全管理同樣重要。

Q2: 如果我的公司使用的是 Salesforce，如何確保其安全性？

A2: Salesforce 本身是高度安全的平台，但其安全性也高度依賴於您的配置和管理。您需要確保：

* 所有用戶都啟用 MFA。

* 嚴格控制用戶權限，實施權限最小化。

* 定期審查並移除所有不必要的第三方應用程式授權。

* 監控異常活動日誌。

* 最重要的是，對員工進行 Salesforce 相關應用程式授權風險的培訓。

Q3: 我的員工很難辨別這些詐騙電話，有沒有更簡單的方法？

A3: 辨別詐騙電話確實有難度，因為駭客手法不斷進化。最簡單有效的方法是建立「雙重驗證」機制：

* 不輕易相信來電者： 尤其是自稱 IT 或銀行，要求操作敏感資訊的電話。

* 主動回撥官方電話： 如果對電話內容有任何疑慮，應立即掛斷電話，並主動撥打公司內部公佈的 IT 支援電話或官方客服熱線進行驗證，而不是回撥對方提供的號碼。

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8. 結語：在數位浪潮中航行，資安始終是基石

此次語音釣魚攻擊事件再次敲響了警鐘，提醒所有企業，無論產業巨頭或中小企業，都必須正視資安威脅的複雜性和演進性。在數位轉型的浪潮中，企業的客戶資料已成為駭客眼中的「新石油」，而語音釣魚等社交工程攻擊，正是試圖竊取這份寶貴資產的狡猾手段。

正如「影響資安」所堅信：「資安不是成本，而是投資，是企業永續經營的基石。」

影響資安 致力於為您的數位資產提供全方位的專業保護。我們的服務涵蓋資安諮詢、風險評估、滲透測試、員工資安培訓以及資安事件應變支援，幫助企業建立堅不可摧的資安防線。

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