撰寫時間：2026/01/03 撰文：影響視覺科技編輯部

數位時代的消費心理地圖：深度解析 AISAS 模型，精準攔截購買意圖

前言：為什麼你的行銷策略在 2026 年失效了？

你是否發現，即便投入了大量的廣告預算，轉換率卻依舊像石沈大海？這並非你的產品不好，而是你還在用「收音機時代」的邏輯，去應對「元宇宙與 AI 時代」的消費者。

過去，行銷學教父 E. St. Elmo Lewis 提出的 AIDMA 模型告訴我們，只要不斷「大聲叫賣」就能引發購買。但在訊息爆炸的今天，消費者的注意力比金魚還短。現代人的購物路徑不再是線性的，而是充滿了「懷疑、搜尋、比較與炫耀」。

這正是 AISAS 模型 存在的意義。它不只是一個學術理論，它是數位行銷的「導航系統」。如果你不懂得在消費者「搜尋（Search）」時出現，在他們「分享（Share）」時推一把，你將永遠迷失在數位洪流中。本文將帶你重新拆解這套行為邏輯，將流量變現為真正的品牌資產。

從「被動接收」到「主動建構」的權力大翻轉

你是否曾在滑動手機時，被一個極具設計感的智慧腕錶廣告吸引（Attention），心中產生了「這似乎能解決我睡眠品質問題」的念頭（Interest）？但下一秒，你並沒有直接點擊購買，而是跳出應用程式，去 Google 搜尋「XX 腕錶 評價」或是在 YouTube 觀看開箱影片（Search）。在確認了優缺點並對比了價格後，你才回到官方商城下單（Action），並在收到貨後，拍了一張美照上傳到 Threads 或 Instagram 限動（Share）。

這個看似平凡的日常，背後隱含的是一場跨越百年的「消費行為革命」。

過去，行銷人信奉的是「大數法則」，只要廣告覆蓋面夠廣、重覆次數夠多，就能強迫消費者記憶。但在 2026 年的今天，消費者已經進化出了一套高度敏銳的「廣告防禦系統」。他們不再相信單向的推銷，他們只相信自己搜尋到的證據，以及同儕的口碑。

AISAS 模型 不只是一個行銷縮寫，它是數位時代下「信任轉移」的縮影。如果你不懂得在消費者搜尋（Search）時提供價值，在他們分享（Share）時給予獎勵，那麼你投入的廣告預算，有 90% 以上是在為競爭對手做嫁衣。

本文將帶你走進這張複雜的心理地圖，不僅要看懂 AISAS，更要教你如何佈局高轉化的內容矩陣。

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全方位戰略解析

第一章：行銷史的演進——一場關於「信任」的典範轉移

要理解 AISAS，我們必須先回望它的前身：AIDMA。

追溯到 1898 年，當時的行銷先驅 E. St. Elmo Lewis 提出了 AIDMA 模型（Attention, Interest, Desire, Memory, Action）。

在那個年代，傳播媒體是單向且集中的：電視、廣播、報紙。消費者唯一的資訊來源就是品牌廣告。因此，行銷的核心在於「洗腦」與「記憶」。品牌必須在消費者去超市之前，不斷地在電視上播報，確保他在貨架前能從腦中提取出那個名字。

21 世紀的變革：網際網路的「拉力」

到了 2004 年，日本電通集團（Dentsu）正式提出了 AISAS 模型。這是一個重大的分水嶺，因為它引入了兩個革命性的變量：Search (搜尋) 與 Share (分享)。

這標誌著：

1. 消費者角色轉變： 從「被動接收者」變成了「主動探索者」。

2. 交易意義轉變： 購買不再是終點，而是另一場傳播的起點。

3. 信任機制轉變： 搜尋結果的權威性，遠高於廣告的自吹自擂。

【影響視覺科技 執行長 林紀旭】觀點：

「在 AIDMA 時代，品牌是高高在上的『布道者』；而在 AISAS 時代，品牌必須學會當『受訪者』。當消費者主動在 Google 或社群平台上提問時，你提供的答案是否具備專業權威，決定了你的成交率。」

「搜尋」取代了「記憶」，「分享」賦予了產品第二次生命。 這種從「推（Push）」到「拉（Pull）」的轉變，正是 AISAS 模型的核心精神。

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第二章：核心拆解——AISAS 五大階段的行為心理學

1. Attention (注意)：在演算法噪音中建立「初次邂逅」

在 2026 年，獲取「注意」的難度比過往高出百倍。我們面對的不只是競爭對手，還有短影音、新聞、甚至是 AI 生成內容的干擾。在數位世界，注意力是比黃金更稀缺的貨幣。根據研究，現代人平均每天暴露在 4,000 到 10,000 則廣告中。

• 心理學機制：雞尾酒會效應（Cocktail Party Effect）。 大腦會自動過濾無關訊息，只留下與「自我生存」或「當下痛點」相關的內容。
• 策略建議： 視覺設計必須在 0.5 秒內傳達「這與你有關」。這不再是單純的美感，而是「視覺溝通（Visual Communication）」。

2. Interest (興趣)：從生理吸引到心理共鳴

有了注意後，你只有約 15 秒的時間建立興趣。這階段的核心是 「相關性（Relevance）」。＃注意引起注意後，若無實質內容支撐，消費者會迅速流失。

• 專業論述： 興趣源於「痛點的共鳴」或「願望的投射」。
• 名詞釋義：價值主張（Value Proposition）。 你需要明確告訴消費者，你的產品如何讓他的生活從 A 狀態（充滿問題）轉變到 B 狀態（理想生活）。
• 內容佈局： 懶人包、專家短評、解決方案的初步揭示。
• 連結： 影響視覺科技【創意廣告設計服務】

3. Search (搜尋)：數位世界的「真理時刻」

這是 AISAS 模型的「大腦」，也是現代行銷最致命的斷點。根據 Google 的研究，這被稱為 ZMOT（Zero Moment of Truth，零關鍵時刻）。

• 行為模式： 消費者搜尋時，通常在尋找三類內容：

  • 驗證類： 「這產品真的好用嗎？」

  • 比較類： 「A 牌跟 B 牌哪個適合我？」

  • 深度類： 「背後的技術原理是什麼？」

• SEO 的策略佈局： 如果你的官網、權威媒體報導、高品質部落格評論沒有佔據搜尋結果的第一頁，你將失去所有的話語權。
• 連結： 影響視覺科技的【權威型 SEO 內容行銷方案】

4. Action (行動)：把猶豫變成訂單的「無痕體驗」

當消費者經過了 Attention 的吸引、Interest 的醞釀，以及 Search 的理性驗證後，他們終於來到了你的門口。然而，這也是最危險的時刻。根據統計，全球電子商務的「購物車放棄率」平均高達 70% 以上。這意味著，即便搜尋結果令人滿意，每 10 個準備付錢的人中，就有 7 個會在最後一刻轉身離開。

這其中的關鍵，就在於「摩擦成本」與「心理阻力」。

核心概念：摩擦力 (Friction)

名詞釋義： 在使用者行為科學中，「摩擦力」是指任何干擾、減緩或阻礙使用者完成預定目標（如購買、註冊）的因素。它可能是技術性的（網頁跑不動），也可能是認知性的（資訊太混亂導致大腦疲勞）。

策略升級：從「能買」到「好買」的轉換路徑優化 (CRO)

專有名詞深度釋義：轉換率優化 (Conversion Rate Optimization, CRO)

CRO 是一套以數據驅動的系統化流程，旨在提高網站訪客執行特定行動（如購買產品、填寫諮詢表單）的比例。

顧問級比喻： 如果 SEO（搜尋引擎優化）是負責把客人「帶進百貨公司」的接駁車，那麼 CRO 就是負責優化「櫃位動線、燈光氣氛與結帳效率」的樓層經理。CRO 的核心不在於增加流量，而是在「既有流量不變的情況下，挖掘出更多的獲利空間」。

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實務策略：消除 Action 階段的五大斷點

為了確保 Action 階段萬無一失，【影響視覺科技】建議從以下維度進行「手術級」的優化：

1. 降低技術摩擦：優化 LCP 與行動端體驗

• 根據 Google 研究，網頁載入時間每增加 1 秒，轉換率就會下降 20%。
• 實務指標： 關注 LCP (Largest Contentful Paint)。確保頁面主要內容在 2.5 秒內呈現。在行動優先的時代，指尖操作的流暢度直接決定了結帳的爽快感。

2. 減少認知負擔：簡化結帳與表單欄位

• 心理邏輯： 希克定律（Hick’s Law）告訴我們，選項越多，決策時間越長。
• 實務應用： 移除不必要的資訊蒐集（例如：非必要的電話、生日）。提供「訪客結帳」選項，避免強迫註冊成為消費者的心理路障。

3. 建立社會驗證的「最後推力」

• 策略關鍵： 在結帳頁面或 CTA 附近，再次微量呈現「信任信號」。例如：安全支付標章、7 天鑑賞期承諾、或「已有 10,000+ 人購買」的微文字。

4. 強力且具備導向性的 CTA (Call to Action)

• 設計觀點： CTA 不只是一個按鈕，它是指令。
• 優化方式： 避免使用含糊的「送出」或「提交」，改用更具獲得感的「立即開啟您的轉型計畫」或「免費獲取專業評估」。顏色應與背景形成高對比，確保在視覺階層中處於最頂端。

5. 運用「微轉換」緩解心理壓力

• 戰術建議： 對於高單價產品，直接購買的阻力極大。此時 Action 階段的目標應改為「下載白皮書」或「預約一對一諮詢」。這稱為「微轉換」，能讓消費者在低壓力下進入品牌的服務漏斗。

5. Share (分享)：社交貨幣與數位複利

在 AISAS 中，Share 讓單次購買變成了「網狀擴散」。

• 心理動機：社交貨幣（Social Currency）。 消費者分享你的內容，是因為這能讓他在朋友圈顯得很有品味、很專業。
• 社會心理： 消費者分享內容通常是為了「社交貨幣（Social Currency）」。如果你的產品讓他們覺得很有面子、很有品味，他們會主動在 Instagram 或社群媒體上為你背書。
• 策略關鍵： 提供「可分享的誘因」。這不一定是金錢獎勵，更多時候是精美的包裝、深度的產業觀點、或是能彰顯身份的獨家體驗。
• 名詞釋義： 「病毒式行銷（Viral Marketing）」。這能產生長尾效應，讓 Share 直接導回下一輪新客戶的 Attention。

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第三章：進階模型擴充——從 AISAS 到 SIPS 與 DECA

為了讓您的策略更完整，我們必須考慮 2026 年的特殊環境。單純的「搜尋」與「購買」已不足以描述當前高度社群化與 AI 化的市場。

1. SIPS 模型：社群時代的感性變體

對於「高感性」、「生活風格」或「價值驅動」類品牌（如：精品、永續產品、個人 IP），消費者的路徑往往更接近 SIPS：

• Sympathize（共鳴）： 消費者第一眼看到的不是產品規格，而是品牌對某種生活方式的「主張」。被品牌精神感動，是所有行為的起點。
• Identify（認同）： 確認品牌價值觀。消費者會問：「這個品牌代表我的品味嗎？」這是一種身份認同的確認。
• Participate（參與）： 購買前，他們會先進行輕量級的互動。點讚、留言、追蹤官方帳號，甚至加入私域社群。
• Share & Spread（分享擴散）： 這階段的分享不僅是推薦產品，更是「宣揚立場」。這種分享具備極強的同溫層穿透力，形成社群共識。

2. DECA 模型：全通路時代的價值循環

當行銷進入「全通路（Omni-channel）」階段，我們引入電通提出的另一個模型 DECA（Discovery, Engagement, Check, Action），它強調購買後的持續連動。3. 2026 關鍵轉折：AI 搜尋 (AISO) 的興起

這是在撰寫本文時最重要的趨勢。當消費者從 Google 傳統搜尋，轉向使用 SearchGPT、Perplexity 或 Gemini 進行「對話式搜尋」時，AISAS 中的 “S” 發生了本質上的質變。

• 權威度（Authority）取代關鍵字密度： AI 搜尋引擎更傾向於引用具備「專家觀點」與「結構化數據」的內容。
• 關聯性佈局： 你的品牌內容必須出現在 AI 的訓練集與參考來源中。這意味著你的內容必須具備高度的「解答能力」，而不僅僅是描述產品。
• 名詞釋義：AISO (AI Search Optimization)。 這是針對 AI 搜尋引擎進行的內容優化，強調內容的真實性、深度以及是否能被大型語言模型 (LLM) 判讀為可信來源。

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第四章：實戰策略——如何佈局全路徑的「內容矩陣」？

針對 AISAS 的各階段，企業不應平鋪直敘，而是應根據「購買意圖」配置資源。

1. 針對 Search 的「SEO 權威內容」

• 資訊型內容 (Informational)： 解決消費者的「知識缺口」。例如：「2026 年企業為何需要數位轉型？」這類文章負責在搜尋起點攔截流量。
• 商業調查型 (Commercial)： 製作比較表、排行榜、優缺點分析。例如：「五大行銷模型評比：哪一個最適合 B2B 企業？」這類內容能協助消費者在 Search 的後期快速進入 Action。

2. 針對 Share 的「視覺社交資產」

• 視覺驅動力： 數據證明，大腦處理視覺資訊的速度比文字快 6 萬倍。一張設計優良的「資訊圖表（Infographic）」，其在 LinkedIn 或 Threads 被轉載的機率，比純文字高出 300%。
• 設計價值： 影響視覺科技認為，設計不只是包裝，設計是為了「降低理解門檻」。當內容變得好懂、好看，它就具備了「社交貨幣」的屬性，從而觸發 Share 階段。

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第五章：決策工具箱

表格一：傳統 AIDMA、數位 AISAS 與社群 SIPS 的全維度對比

維度	AIDMA (傳統型)	AISAS (數位型)	SIPS (社群型)
行為核心	記憶與慾望	搜尋與驗證	共鳴與認同
傳播路徑	單向推播	雙向互動	網狀擴散
信任來源	品牌廣告	搜尋結果、專業評測	社群口碑、同儕認同
關鍵媒體	電視、報紙、戶外	Google、官網、部落格	SNS、私域社群、論壇
成功關鍵	預算與重複次數	內容品質與 SEO 權威	價值觀輸出與參與感

表格二：AISAS 實戰 KPI 與對應工具檢核表

階段	關鍵指標 (KPI)	推薦使用的顧問工具
Attention	觸及率 (Reach)、千次展示成本 (CPM)	Meta Ads Library, Google Ads
Interest	點擊率 (CTR)、頁面停留時間 (Avg. Duration)	Google Analytics 4 (GA4)
Search	自然流量排名、品牌詞搜尋增長量	Ahrefs, Google Search Console
Action	轉換率 (CVR)、購物車放棄率	Hotjar, Shopify/E-commerce Backend
Share	轉發數 (Share)、標籤 (Hashtag) 使用頻率	Meltwater, Social Listening Tools

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關於 AISAS 的 FAQ 錦囊：

Q1：如果我的產品客單價很低，消費者也會進行 Search 嗎？

A：會，但搜尋的「深度」不同。高單價產品會搜尋技術規格與長期評測；低單價產品則搜尋「CP 值比較」、「免運優惠」或「網紅推薦碼」。因此，無論客單價高低，Search 階段的佈局都不可或缺。

Q2：如何修復「搜尋階段」出現的負面評論？

A：這需要「SEO 內容壓制」策略。你無法強迫他人刪除負評，但你可以透過在權威媒體（如主流財經媒體或科技門戶）發布正面、真實且深度具備權威感的報導，將負面訊息推至搜尋結果第二頁之後，重建品牌信任。

Q3：分享 (Share) 階段對於 SEO 有實質幫助嗎？

A：非常有幫助。雖然社群信號 (Social Signals) 不直接計入 Google 的核心排名演算法，但分享帶來的巨大流量與「品牌詞搜尋量」的增加，會被搜尋引擎判讀為「品牌權威度提升」，進而間接帶動整體網站的排名權重。

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結尾：建立長期權威，讓品牌成為消費者的直覺選擇

AISAS 模型揭示了一個殘酷的現實：在數位與 AI 雙重夾擊的時代，如果消費者找不到你，你就不存在；如果消費者不信任你，你的產品就賣不出去。

這正是 【影響視覺科技】 存在的價值。我們不只是設計師，我們是「消費路徑的建築師」。我們深知，在 Attention 到 Share 的每一個節點，美學與邏輯必須並行。我們協助企業：

• 透過穿透性的視覺設計，在 Attention 階段搶佔先機，打破演算法的噪音。
• 透過深度權威內容佈局，在 Search 階段建立信任堡壘，確保品牌始終處於搜尋結果的首選。
• 透過具傳播力的創意素材與 CRO 優化，將猶豫轉化為行動，並激發出足以影響他人的社交複利。

「當競爭對手還在叫賣時，我們幫你建立一套自動運轉的信任系統。」

「好的內容會說話，而正確的佈局，能讓世界都聽見。」

這不只是行銷，這是品牌影響力的深度滲透。在這個瞬息萬變的時代，只有建立起真正深入人心的「心理路徑」，品牌才能在競爭中立於不敗之地。

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