ISO 27001 內部風險盤點怎麼做？！風險盤點與風險矩陣實務教學指，強化企業數位防護力，建構企業智慧資安防禦網Precisely Master Risks! ISO 27001 Risk Assessment & Risk Matrix Practical Guide, Enhancing Enterprise Digital Resilience.

前言摘要

在日益複雜的數位環境中，資訊安全風險已成為企業營運中不可迴避的挑戰。無論是駭客攻擊、內部洩密，還是系統故障、自然災害，任何資安事件都可能對企業造成難以估量的損失。為此，國際公認的資訊安全管理標準 ISO 27001 將風險評估視為其核心基礎，要求組織系統性地識別、分析並處理資安風險。

然而，許多企業在面對「內部風險盤點怎麼做」時，常感到無從下手，特別是如何將抽象的風險具體化、量化，並有效運用風險矩陣進行評估與決策。本文旨在提供一份詳盡且實用的指南，手把手教您如何執行符合 ISO 27001 精神的內部風險盤點流程，從資訊資產識別、威脅與弱點分析，到風險等級評估，並透過建立風險矩陣，直觀地呈現風險分佈，進而制定有效的風險處理策略。透過本文，您將學會如何將風險管理融入日常營運，不僅符合 ISO 27001 要求，更能真正提升企業的數位防護力，為決策者提供清晰的風險視野。

1. 引言：資安風險盤點 — 企業數位生存的羅盤

在當今這個數位化高速發展的時代，企業的運營已與資訊系統和數據密不可分。從客戶的個人資料、企業的智慧財產、到供應鏈的即時資訊，這些資訊資產是企業賴以生存與發展的命脈。然而，隨之而來的，是日益頻繁且不斷演進的資安風險：駭客攻擊的複雜性、惡意軟體的變種速度、勒索軟體的毀滅性，以及內部人員的無心之過或惡意行為，都讓企業面臨前所未有的挑戰。

1.1 為什麼風險盤點是資安管理的基石？

沒有風險盤點，資安管理就像在黑暗中摸索，無法有效地分配有限的資源，也無法精準地打擊潛在威脅。風險盤點是：

• 指明方向的羅盤： 它幫助企業識別「最重要」的資產在哪裡，以及它們面臨「最大」的威脅是什麼，確保資安投入花在刀口上。
• 決策的依據： 透過風險評估結果，管理層可以做出明智的決策，選擇最合適的風險處理策略。
• 合規的基礎： 許多資安法規和標準，例如 GDPR、臺灣個資法，以及我們今天重點探討的 ISO 27001，都明確要求企業進行系統性的風險評估。

美國知名電腦安全專家 Gary McGraw 曾說：「你不能保護你不知道的東西。」這句話精準點出了風險盤點的重要性——它讓企業對自己的資訊資產和潛在威脅有清晰的認識。

1.2 ISO 27001 如何看待資安風險管理？

ISO 27001 資訊安全管理系統 (ISMS) 將風險評估和風險處理置於其核心地位。根據 ISO 27001 的要求，一個有效的 ISMS 必須包含一個系統化的資訊安全風險評估流程，並據此制定風險處理計畫。這不僅僅是為了識別風險，更是為了讓組織能夠：

1. 了解自身： 清楚哪些資產最重要，可能面臨哪些威脅和弱點。
2. 量化風險： 評估風險發生的可能性和潛在衝擊。
3. 做出決策： 根據風險等級，決定是降低、規避、移轉還是接受風險。
4. 持續改進： 資安風險是動態變化的，需要定期重新評估和調整防護措施。

ISO 27001 的附錄 A 中，提供了 14 大類、114 項資安控制措施的清單，但它強調企業應基於風險評估的結果來選擇適用的控制措施，而非盲目地實施所有措施。這正是風險導向 (Risk-based Approach) 的精髓。

1.3 風險矩陣：資安風險管理的視覺化利器

在眾多風險評估工具中，風險矩陣 (Risk Matrix) 因其直觀、易於理解和應用廣泛而備受青睞。它是一種將風險的可能性和衝擊程度進行交叉分析，並以視覺化方式呈現風險等級的工具。透過風險矩陣，企業可以：

• 快速識別高風險區域： 一目了然地看到哪些風險需要優先處理。
• 輔助決策： 為風險處理策略的制定提供清晰的依據。
• 促進溝通： 讓非資安專業人士也能理解資安風險的嚴重性。

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2. 核心概念解析：資安風險的構成要素

在進行風險盤點之前，我們必須先理解構成資安風險的幾個基本要素。這就像解剖一隻大象，先從其各個部位著手。

2.1 資訊資產 (Information Asset)：企業的寶藏

• 名詞釋義：有價值的資訊與其載體 資訊資產 (Information Asset) 不僅僅是電腦裡儲存的資料。它泛指對組織具有價值的資訊，以及儲存、處理、傳輸這些資訊的任何東西。可以將資訊資產想像成企業的「寶藏」，而這些寶藏需要被妥善保護。 常見的資訊資產類別包括：
  • 數據： 客戶資料、財務紀錄、商業機密、智慧財產、員工資料。
  • 軟體： 應用程式、作業系統、資料庫管理系統。
  • 硬體： 伺服器、工作站、筆記型電腦、行動裝置、網路設備。
  • 服務： 電子郵件服務、網站服務、雲端服務。
  • 文件： 實體文件、合約、程序手冊。
  • 人員： 具備特定知識或技能的員工（透過其知識和技能提供價值）。
  • 無形資產： 品牌聲譽、組織形象。

2.2 威脅 (Threat)：潛在的危險源頭

• 名詞釋義：來自何處的攻擊者或事件 威脅 (Threat) 是指可能對資訊資產造成損害的潛在原因或事件。它們可能是惡意的、意外的，或是自然發生的。可以將威脅想像成想偷走或破壞寶藏的「壞人或意外」。 常見的威脅類別包括：
  • 惡意攻擊： 駭客入侵、惡意軟體（病毒、木馬、勒索軟體）、網路釣魚、阻斷服務攻擊 (DDoS)。
  • 人為失誤： 配置錯誤、誤刪資料、不安全的密碼使用、釣魚郵件點擊。
  • 系統故障： 硬體損壞、軟體缺陷、電源故障、網路中斷。
  • 自然災害： 火災、水災、地震、雷擊。
  • 環境因素： 溫濕度失控、電力供應不穩定。

2.3 弱點 (Vulnerability)：資產的脆弱環節

• 名詞釋義：可被利用的漏洞或缺陷 弱點 (Vulnerability) 是指資訊資產、系統、流程或人員中存在的缺陷、弱點或缺乏保護，使得威脅得以被利用並導致資安事件。可以將弱點想像成寶藏保護機制上的「破綻」。 常見的弱點類別包括：
  • 技術弱點： 未修補的軟體漏洞、預設密碼、配置不當的系統、缺乏加密、不安全的程式碼。
  • 流程弱點： 缺乏資安政策、無效的存取控制流程、不完善的備份與恢復機制、未定義的事件應變程序。
  • 組織弱點： 缺乏資安意識培訓、資安職責不清、監督不足。
  • 實體弱點： 無門禁控制、監控設備不足、未上鎖的機房。

2.4 衝擊 (Impact) 與可能性 (Likelihood)：量化風險的關鍵

• 名詞釋義：風險的兩大維度 當威脅利用弱點，導致資訊資產受損時，會產生風險 (Risk)。而評估風險的嚴重程度，主要透過兩個維度：
  • 衝擊 (Impact)： 資安事件一旦發生，對組織造成的損害程度或負面影響。可以想像成寶藏被偷或破壞後，企業會損失多少。
    • 評估維度： 財務損失、聲譽損害、法律責任、營運中斷、人員安全。
    • 量化方式： 可分為高、中、低，或採用 1-5 級的量化分數。
  • 可能性 (Likelihood)： 資安事件發生的機率或頻率。可以想像成寶藏被偷或破壞的機會有多大。
    • 評估維度： 威脅能力、弱點可被利用性、現有控制措施的有效性。
    • 量化方式： 可分為高、中、低，或採用 1-5 級的量化分數。 風險值 = 衝擊 x 可能性 (Risk = Impact x Likelihood)。這是量化風險的基礎公式。

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3. ISO 27001 內部風險盤點六大步驟實戰指南

遵循 ISO 27001 的風險管理精神，以下提供一個具體可操作的六大步驟，引導您完成內部風險盤點並建立風險矩陣：

步驟一：界定風險評估範圍與方法 (Define Scope & Methodology)

在開始任何具體動作前，必須先確立風險評估的「邊界」和「規則」。

• 關鍵活動：
  • 明確 ISMS 範圍： 再次確認 ISO 27001 適用範圍，確保風險評估涵蓋其中所有重要的資訊資產和業務流程。
  • 確定風險評估方法： 選擇定性、定量或混合式評估方法。對於大多數企業，定性方法（如高、中、低）結合風險矩陣更為實用。
  • 建立風險評估準則： 定義衝擊和可能性的評分標準，例如：
    • 衝擊等級定義： 如何界定極高、高、中、低、極低對業務造成的財務、聲譽、法規、營運影響。
    • 可能性等級定義： 如何界定極高（經常發生）、高（可能發生）、中（偶爾發生）、低（不太可能發生）、極低（幾乎不可能發生）。
  • 設定風險接受度 (Risk Acceptance Criteria)： 組織願意接受的最高風險等級是什麼？這將影響後續的風險處理決策。
• 名詞釋義：風險基準與風險接受度 風險基準 (Risk Baseline) 是指組織在進行風險評估時，對風險的處理和接受所設定的指導原則或最低要求。它可以理解為組織對資安風險的「容忍度」或「底線」。 風險接受度 (Risk Acceptance Criteria) 則是具體的判斷標準，用來決定哪些風險可以被接受而無需採取進一步的處理措施。例如，組織可能規定「風險等級為『低』的風險可被接受」。設定清晰的風險接受度至關重要，它能指導風險處理決策，避免對所有風險都採取過度或不足的處理措施。

步驟二：識別與清點資訊資產 (Identify & Inventory Information Assets)

這是風險盤點的基礎工作，您需要像盤點家當一樣，將企業內所有重要的資訊資產清點出來。

• 關鍵活動：
  • 召集跨部門會議： IT、業務、法務、人力資源等部門共同參與，確保資產識別的全面性。
  • 建立資產清單： 記錄每項資產的名稱、所有者、類型、存放位置、負責人、重要性（如機密性、完整性、可用性要求）。
  • 資產價值評估： 針對每項資訊資產，評估其在機密性、完整性、可用性方面的價值。例如，客戶資料的機密性和完整性可能要求極高，而公開網站的可用性要求可能較高。
• 實務範例：資產清單建立。您可以建立一個表格來管理資訊資產，例如：

表 1: 資訊資產清單範例

步驟三：識別威脅與弱點 (Identify Threats & Vulnerabilities)

針對步驟二識別出的每一項資訊資產，思考它們可能面臨哪些威脅，以及存在哪些弱點。

• 關鍵活動：
  • 頭腦風暴會議： 邀請相關部門專家，集思廣益，列出潛在威脅和弱點。
  • 參考歷史數據： 審查過去的資安事件、稽核報告、資安漏洞掃描結果。
  • 參考業界案例： 研究同行業的資安事件、公開的威脅情報報告。
  • 使用標準清單： 參考常見的威脅和弱點分類，如 OWASP Top 10 (針對 Web 應用程式安全)、CVE (常見漏洞與風險)、ATT&CK 框架 (攻擊者戰術和技術)。
  • 逐一配對： 將識別出的威脅和弱點與其可能影響的資訊資產進行配對。
• 實務範例：常見威脅與弱點類型 (表格整理)

表 2: 常見威脅與弱點類型 (部分範例)

步驟四：評估風險等級 (Assess Risk Level)

這是將抽象的威脅和弱點轉化為具體風險等級的關鍵步驟。我們會結合衝擊和可能性來計算風險值。

• 關鍵活動：
  • 評估每項風險的衝擊： 若資安事件發生，對機密性、完整性、可用性會造成多大程度的影響？根據步驟一設定的衝擊等級定義進行評分。
  • 評估每項風險的可能性： 綜合威脅的活躍程度、弱點的可利用性以及現有控制措施的有效性，評估事件發生的機率。根據步驟一設定的可能性等級定義進行評分。
  • 計算風險值： 使用 風險值 = 衝擊 x 可能性 的公式。
• 名詞釋義：風險值計算公式 風險值 (Risk Level) 是衡量資安風險嚴重程度的量化結果。最常見的計算方式是透過評估事件發生後的衝擊 (Impact) 程度與事件發生的可能性 (Likelihood)。這兩者通常會被量化為等級分數（例如 1-5 分），然後相乘或相加得到風險值。例如，如果衝擊評為 4 (高)，可能性評為 3 (中)，則風險值可能是 12 (4×3)。這個數值會被用來在風險矩陣上定位。
• 重點：建立與運用風險矩陣 (Develop & Utilize Risk Matrix)風險矩陣的構成與意義： 風險矩陣是一個二維表格，通常橫軸代表可能性 (Likelihood)，縱軸代表衝擊 (Impact)。矩陣中的每個單元格代表一個特定的風險等級（通常用顏色區分，如紅、黃、綠）。
  • 目的：
    • 視覺化風險： 一目了然地顯示所有風險的分佈情況。
    • 優先排序： 幫助決策者快速識別高風險、中風險和低風險，從而決定處理的優先順序。
    • 簡化溝通： 即使是非資安專業人士也能輕鬆理解風險的嚴重性。
  • 如何建立：
    1. 定義軸線等級： 根據您在步驟一設定的衝擊和可能性評分標準，定義矩陣的 X 軸和 Y 軸。通常分為 3×3 (低、中、高) 或 5×5 (極低、低、中、高、極高) 的矩陣。
    2. 分配風險等級： 根據衝擊和可能性的組合，為每個單元格分配一個風險等級或顏色。

步驟五：制定風險處理方案 (Determine Risk Treatment Options)

一旦風險等級被確定，企業就需要決定如何應對這些風險。ISO 27001 建議四種基本的風險處理策略。

• 關鍵活動：
  • 為每個高/中風險制定處理計畫： 針對高風險優先，中風險次之。
  • 選擇控制措施： 從 ISO 27001 附錄 A (或 ISO 27002) 中選擇或設計新的控制措施，以降低風險。例如，針對「員工點擊釣魚郵件導致勒索病毒」的高風險，可以選擇的控制措施包括「定期資安意識培訓」、「部署郵件過濾系統」、「定期備份與恢復演練」等。
  • 評估殘餘風險： 實施控制措施後，再次評估風險，判斷剩餘的風險是否在可接受範圍內。
• 名詞釋義：風險處理 (Risk Treatment) 是指組織針對已識別的資訊安全風險，決定和實施適當的應對措施。主要有四種策略：
  1. 風險降低 (Risk Reduction/Mitigation)： 實施控制措施以降低風險發生的可能性或衝擊（最常見策略）。想像是在寶藏周圍加固牆壁、安裝警報器。
  2. 風險規避 (Risk Avoidance)： 停止或改變可能產生風險的活動。想像是不再存放寶藏，從根本上避免風險。
  3. 風險移轉 (Risk Transfer)： 將風險或部分風險轉移給第三方，如購買資安保險或將服務委託給具備高資安能力的供應商。想像為寶藏購買保險。
  4. 風險接受 (Risk Acceptance)： 在權衡利弊後，決定接受某些無法降低或成本過高的風險。通常僅限於低風險，或高層明確核准的風險。想像為評估後決定不為小寶藏再增加額外防護。

步驟六：產出風險評估報告與適用性聲明 (Generate Risk Assessment Report & SoA)

將整個風險盤點的過程和結果文件化，這是 ISO 27001 的重要要求，也是對外展現資安管理成熟度的證明。

• 關鍵活動：
  • 撰寫風險評估報告： 詳述評估方法、識別出的資產、威脅、弱點、每個風險的評估結果（衝擊、可能性、風險值）、建議的處理方案和殘餘風險。
  • 更新適用性聲明 (SoA)： 根據風險處理方案中選擇的控制措施，更新或撰寫您的適用性聲明 (Statement of Applicability)。SoA 應明確說明選擇了 ISO 27001 附錄 A 中的哪些控制措施，並解釋未選用的理由。
  • 管理層核准： 將風險評估報告和風險處理計畫提交給高層管理層審閱和核准。
• 名詞釋義：殘餘風險 (Residual Risk) 殘餘風險 (Residual Risk) 是指在組織實施了所有計劃的風險處理措施（如部署控制措施、規避風險等）之後，仍然存在且無法被完全消除的風險。如同「魔鬼終結者」電影中的終結者即使被攻擊，仍可能會有殘餘的威脅。ISO 27001 要求組織必須評估並記錄這些殘餘風險，並由高層明確接受，因為沒有任何資安措施能達到百分之百的保護。這些被接受的殘餘風險將被持續監控。

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4. 風險矩陣的進階應用與注意事項

風險矩陣雖然直觀，但在應用上仍有一些進階考量和注意事項，以確保其有效性和準確性。

4.1 風險矩陣的優點與侷限性

優點：

• 視覺化清晰： 快速了解風險分佈，便於溝通。
• 操作簡便： 相較於複雜的定量評估，入門門檻較低。
• 輔助決策： 為資源分配和風險處理提供優先順序。
• 適用性廣： 幾乎所有行業和規模的企業都可應用。

侷限性：

• 主觀性： 衝擊和可能性的評分在很大程度上依賴評估者的經驗和判斷。
• 精度有限： 將連續的風險數據壓縮為幾個等級，可能損失細節。
• 無法處理高維度風險： 僅考慮衝擊和可能性，對於更複雜的風險情境（如時間敏感性、傳播速度）難以有效呈現。
• 「顏色陷阱」： 紅色區域的風險不一定比橙色區域的風險高出一個等級，但視覺上可能被誇大。

4.2 如何客製化您的風險矩陣？

標準的 3×3 或 5×5 風險矩陣可能不完全符合所有企業的需求。您可以考慮：

• 調整等級數量： 根據企業的風險管理成熟度和所需精確度，選擇 3×3、4×4 或 5×5 矩陣。
• 細化衝擊維度： 除了「財務損失」，還可以加入「聲譽損失」、「法律合規性影響」、「營運中斷時間」等子維度，進行更細緻的評分。
• 加權評分： 對於不同類型的資訊資產，其重要性可能不同，可以在衝擊或可能性評分中加入權重因子。
• 制定明確的定義： 確保每個衝擊和可能性的等級都有清晰、可量化的定義，減少評估的主觀性。例如，「高衝擊」可能定義為「導致數百萬美元損失或大規模客戶數據洩露」。

4.3 定期審查與更新風險矩陣的重要性

資安環境是動態變化的，風險矩陣也應隨之演進：

• 威脅情資更新： 新的攻擊手法和惡意軟體不斷出現。
• 業務環境變更： 新系統上線、業務流程調整、組織架構變化都可能引入新風險。
• 法規要求更新： 新的資安或隱私法規可能需要調整風險評估的重點。
• 內部稽核與管理審查： 定期透過內部稽核和管理審查的發現，反饋並更新風險矩陣和風險評估結果。

如同資安顧問界的一句格言：「資安不是一個目的地，而是一段旅程。」風險盤點和風險矩陣的維護也是這段旅程中持續進行的工作。

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5. FAQs：關於資安風險盤點與風險矩陣，您可能有的疑問

Q1：風險盤點多久做一次才夠？

A1： 根據 ISO 27001 的要求，風險評估應定期進行，並且在組織的內外部環境發生重大變更時立即進行。

• 定期評估： 至少每年應進行一次全面的風險評估。這有助於確保 ISMS 能夠適應不斷變化的威脅環境、技術進步和業務需求。
• 重大變更時： 任何可能影響資訊資產、威脅、弱點或其相互關係的重大變更，都應立即觸發一次局部或全面的風險評估。這些變更包括：
  • 新的業務線或服務上線。
  • 新的技術引入（如導入雲服務、大數據平台）。
  • 組織架構重組。
  • 新的重大法規生效。
  • 發生嚴重的資安事件。 持續性的風險監控與適時的重新評估，是確保 ISMS 有效運行的關鍵。

Q2：如何確保風險評估的客觀性？

A2： 確保風險評估的客觀性至關重要，可以採取以下策略：

• 多方參與： 召集來自不同部門（IT、業務、法務、人力資源等）的代表參與資產識別、威脅弱點分析和評分，減少單一視角的偏頗。
• 明確的評分標準： 事先定義清晰、具體的衝擊和可能性評分標準，並提供範例，讓不同評估者能有一致的理解。
• 基於數據： 盡可能地利用歷史數據、業界統計、資安報告等客觀數據來支持可能性和衝擊的評估。
• 外部顧問協助： 聘請經驗豐富的資安顧問服務團隊進行協助。外部顧問通常具備更廣泛的行業經驗和專業知識，能夠提供更客觀、獨立的視角，幫助企業發現盲點。
• 定期校準： 定期審查評估結果，並與高層及資安專家進行校準和討論，確保風險判斷的一致性。

Q3：中小企業適合哪種風險評估方法？

A3： 對於大多數中小企業而言，定性風險評估方法結合風險矩陣是最為實用和適合的選擇。

• 定性評估： 通常將衝擊和可能性分為「高、中、低」或 1-5 個等級，較容易理解和操作，所需資源也較少。這對於人力和預算有限的中小企業來說，負擔較小。
• 風險矩陣： 直觀地呈現風險分佈，便於決策者快速掌握風險概況。 雖然定量評估（涉及複雜的數學模型和財務數據計算）能提供更精確的結果，但其所需的數據、工具和專業知識對中小企業而言往往過於龐大。建議中小企業可以先從簡單、實用的定性方法入手，逐步累積經驗和數據，未來再考慮更精確的評估方式。透過【影響資安】提供的高度客製化服務，我們可以為中小企業量身打造高效的風險評估方案。

Q4：如果風險很高但無法處理怎麼辦？

A4： 當面對高風險但暫時無法或無法完全處理的情況時，您可以考慮以下幾點：

• 風險接受並記錄： 在高層明確了解並核准後，可以接受該高風險。但必須在風險評估報告和適用性聲明 (SoA) 中清楚說明原因、潛在後果以及將採取的監控措施。這通常是最後的選項，且必須有充分的理由。
• 分階段處理： 若無法一次性完全處理，可將風險降低計畫分為多個階段，設定短期和長期目標。先實施成本效益高、能快速降低部分風險的措施。
• 替代性控制措施： 思考是否有其他替代性的、成本較低的控制措施，即使無法完全消除風險，也能將其降低到可接受的程度。
• 外部支援： 尋求專業的資安顧問服務，共同探討創新或更具成本效益的處理方案，或者評估風險移轉的可能性（例如購買資安保險）。
• 加強監控： 對於被接受的高風險，需要實施更嚴格的監控，以便在風險實際發生或情況惡化時，能及時應變。

Q5：風險管理工具能幫上什麼忙？

A5： 當然！現代的風險管理工具（或稱 GRC 工具：Governance, Risk, and Compliance）能顯著提升風險盤點與管理的效率和精確性。它們可以：

• 自動化資產清點與管理： 協助您建立和維護資產清單。
• 提供威脅情報： 整合最新的威脅情報，幫助您識別潛在風險。
• 引導式風險評估： 根據預設的方法和標準，引導使用者完成衝擊和可能性的評分。
• 自動生成風險矩陣： 將評估結果自動呈現在風險矩陣上。
• 追蹤風險處理進度： 監控風險處理計畫的執行情況和殘餘風險。
• 文件化與報告： 自動生成標準化的風險評估報告和適用性聲明。 雖然這些工具可以提高效率，但它們只是輔助手段。成功的風險管理仍然需要組織內部的專業知識、溝通協作，以及對資安策略的清晰理解。

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6. 結語：【影響資安】— 助您精準風險盤點，打造智慧資安防禦網！

在數位浪潮中，風險盤點不再是可有可無的選項，而是企業生存與發展的必修課。透過系統性地識別資訊資產、分析威脅與弱點，並運用風險矩陣量化與視覺化風險，企業能夠為其資安管理系統 (ISMS) 奠定堅實的基礎。這不僅是符合 ISO 27001 標準的關鍵一步，更是建立真正數位韌性的智慧策略，讓您能夠洞悉資安風險，做出明智決策，將潛在威脅轉化為前進的動力。

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